Граждане ежедневно пользуются различными услугами — от бытового ремонта и строительства до коммунального обслуживания. В случаях, когда услуги оказываются ненадлежащего качества, законодательством Российской Федерации предусмотрены механизмы защиты прав потребителей.
Правовое регулирование в данной сфере осуществляется, в частности, Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии со статьёй 4 указанного Закона исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, а при отсутствии таких условий — обычно предъявляемым требованиям и целям, для которых услуга такого рода используется.
Под некачественно оказанной услугой понимаются случаи, когда результат выполненных работ или оказанных услуг не соответствует договору, обязательным требованиям, строительным нормам и правилам либо не может быть использован по назначению.
К таким ситуациям относятся, например:
· выполнение ремонтных работ с нарушением технологии;
· использование некачественных материалов при строительстве или ремонте;
· нарушение сроков выполнения работ;
· оказание коммунальных услуг ненадлежащего качества (перебои с водоснабжением, отоплением, электроснабжением);
· выполнение работ с недостатками, требующими устранения или повторного выполнения.
В соответствии со статьёй 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
· безвозмездного устранения недостатков;
· соответствующего уменьшения цены;
· повторного выполнения работы;
· возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами;
· расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств, если недостатки являются существенными.
Кроме того, потребитель вправе требовать возмещения убытков, причинённых вследствие оказания услуги ненадлежащего качества, в соответствии со статьёй 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Для защиты своих прав гражданин вправе обратиться к исполнителю с письменной претензией, а при отказе в добровольном удовлетворении требований — в суд. Также возможно обращение в органы Роспотребнадзора для проведения проверки.